Curso de Formação Técnicas de Atendimento, Vendas e Merchandising Farmacêutico - Online

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Cognos-Formação e Desenvolvimento Pessoal

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• Conteúdo

  INSCRIÇÕES ABERTAS
  
  

  Cognos Formação e Desenvolvimento Pessoal
  Em qualquer parte em formato e-Learning

  1. DESTINATÁRIOS
  Profissionais da área farmacêutica, parafarmácias, locais autorizados de venda de medicamentos não sujeitos a receitas médicas, centros dietéticos e ervanárias que desejem aprofundar os seus conhecimentos em técnicas de atendimento, vendas e merchandising farmacêutico.

  Outros profissionais que pretendam adquirir conhecimentos nesta área.

  2. OBJETIVO GERAL

  No final do curso, os formandos deverão ser capazes de reconher e aplicar os princípios gerais das técnicas de atendimento, vendas e merchandising farmacêutico.

  3. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
   - Conhecer e utilizar técnicas de comunicação adequadas;
   - Compreender a importância da aplicação das Boas Técnicas de Comunicação na Farmácia Comunitária;
   - Conhecer e utilizar técnicas de vendas;
   - Compreender a importância da utilização correta do Merchandising em Farmácia Comunitária.

  4. PLANO CURRICULAR
   Módulo 1 – Técnicas de Atendimento Farmacêutico (20 horas)

  • A Comunicação na Farmácia Comunitária
  • A Comunicação com o Utente
    • O comportamento durante a escuta
    • Atitudes de escuta
  • O Atendimento ao Utente
  •  Saber escutar
  • A Utilização de Questões
  • A Gestão da Comunicação Quotidiana
  • A Abordagem ao Utente
  • O Atendimento Telefónico
  • Responder a Solicitações Escritas (Cartas e E-Mails)
  • Melhorar o Atendimento
    • Idosos
    • Otimizar Relações
    • Comunicação com doentes com patologias graves
  • Comunicar com Grupos Específicos
  • A Resposta do Profissional de Farmácia
  • Lidar com objeções

  
   Módulo 2 – Técnicas de Vendas e Merchandising Farmacêutico (20 horas)

  • Psicologia do Consumo
  • Marketing Farmacêutico
    • O Conceito de Marketing
    • Responsabilidades e Princípios na Prática de Marketing Farmacêutico e Vendas
    • O Plano de Marketing e Vendas
    • Gestão por Categorias
    • O Marketing Mix
    • Marketing Interno
    • Fidelização dos Consumidores
    • Compras por Impulso
  • O Merchandising Farmacêutico
  • Técnicas de Merchandising Farmacêutico

  
  5. CERTIFICADO
  Este curso enquadra-se na Formação Profissional Contínua. Irá obter, no final do curso, um Certificado de Formação Profissional emitido através da Plataforma SIGO (Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa), em conformidade com a Portaria nº 474/2010, de 8 de julho, sendo para isso necessário atingir uma classificação final igual ou superior a 10,00 valores.
  

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