Curso de Formação Métricas de Marketing e ROI - Online

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Cognos-Formação e Desenvolvimento Pessoal

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• Conteúdo

  INSCRIÇÕES ABERTAS

  Cognos Formação e Desenvolvimento Pessoal

  Em qualquer parte em formato e-Learning

  1. DESTINATÁRIOS 

  Empreendedores atuais e potenciais, Executivos de PMEs, Gestores e empresários, Comerciantes, Vendedores, Estudantes do ensino médio e superior. Profissionais que atuam ou queiram ingressar nas áreas comerciais, comunicação e marketing. Outros potenciais interessados que pretendem adquirir conhecimentos nesta área de formação.

  2. OBJETIVO GERAL

  No final deste curso, os formandos deverão adquirir conhecimentos sobre como se pode medir a eficácia do plano de marketing e porque é importante para a empresa analisar os resultados e implementar medidas corretivas.

  3. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

  - Identificar métricas gerais da área e da gestão de marketing;

  - Identificar métricas de mercado, marca e clientes;

  - Quais as métricas a analisar nas varáveis do marketing-mix (produto, preço, distribuição e comunicação;

  - Conhecer algumas métricas dentro da área do marketing digital.

  3. PLANO CURRICULAR

  Módulo 1 – Métricas Gerais da área de Marketing (10 horas)

  • Algumas considerações sobre métricas de marketing
  • Métrica de rentabilidade da área de marketing
  • Métrica de eficiência da área de marketing
  • Métrica de eficácia da área de marketing
  • Métrica de atividade da área de marketing
  • Métricas de qualidade
  • Satisfação de clientes
  • Atendimento e atenção ao cliente
  • Serviço pós-venda
  • Métricas de cumprimento do plano e das atividades de marketing
  • Desenvolvimento efetivo das ações de marketing
  • Rentabilidade das ações do plano de marketing
  • Eficiência das ações do plano de marketing
  • Eficácia das ações do plano de marketing

  Módulo 2 – Métricas de Mercado, de Marca e de Clientes (15 horas)

  • Matriz BCG e métricas de mercado
  • Quota de mercado
  • Quota de mercado num segmento
  • Quota de mercado relativa
  • Concentração do mercado
  • Penetração de mercado
  • Indicadores de cliente
  • Eficiência e eficácia de clientes
  • Rentabilidade do cliente
  • Aquisição de clientes
  • Fidelização
  • Satisfação do cliente
  • Retenção de clientes e Churn Rate
  • Valor do cliente
  • Funcionamento do atendimento ao cliente
  • O valor da marca
  • Indicadores básicos do valor da marca
  • Reconhecimento da marca em função das vendas (unidades e valor)
  • Outros métodos de Diferentes métodos de avaliação de marca

  Módulo 3 – Métricas de Produto e Preço (8 horas)

  • Margem bruta
  • Rácio CV
  • Rentabilidade do produto
  • Eficiência de produto
  • Eficácia do produto
  • Ponto morto de vendas
  • Contribuição e aceitação de produtos
  • Grau de aceitação
  • Desenvolvimento de novos produtos
  • Crescimento anual
  • Clientes por produto
  • Preço relativo
  • Testes de produto
  • Penetração de novos produtos
  • Canibalização

  Módulo 4 – Métricas de Distribuição e Vendas (12 horas)

  • Estratégias de marketing derivadas da gestão por categorias
  • ROI, eficiência e eficácia do sistema de distribuição
  • Cobertura da distribuição
  • Peso do canal de distribuição
  • Quota no canal de distribuição
  • Métricas de merchandising
  • Disponibilidade dos produtos
  • Análise de stocks
  • Métricas de logística
  • Índices e rotação do inventário
  • Métricas gerais das vendas
  • Margem de contribuição das vendas
  • Eficiência das vendas
  • Eficácia das vendas
  • Custos por visita
  • Novos clientes
  • Custo da força de vendas
  • Esforço das equipas de vendas
  • Métricas operacionais das vendas
  • Média de visitas
  • Tempo de vendas por visita
  • Visitas efetivas
  • Vendas efetuadas por visita
  • Custos por visita
  • Novos clientes

  Módulo 5 – Métricas de Comunicação e Promoção (3 horas)

  • GRP
  • Custo por GRP
  • Quota de investimento ou notoriedade
  • Penetração do meio utilizado
  • Share of spending (SOS) e Share of voice (SOV)
  • Eficiência das relações públicas
  • Eficácia da publicidade
  • Promoções

  Módulo 6 – Métricas de Marketing Digital (2 horas)

  • Click Through Rate (CTR)
  • Taxa de rejeição (bounce rate)
  • Taxa de conversão (conversion rate)
  • Rácio de utilizadores novos/recorrentes
  • Percentagens de interesse
  • Volume de Visitantes Comprometidos (Committed Visitor Volume)
  • Custo por Visita (Cost Per Visit CPV)
  • Receitas por Visita (Average Revenue per Visit ARV)
  • Rácio de Pedidos por Visita (Order Conversion Rate OCR)
  • Valor Médio da Venda (Average Order Value AVG)
  • Custo por Pedido (CPP)
  • Margem por pedido (CON)
  • ROI em Marketing Digital

  4. CERTIFICADO
  Este curso enquadra-se na Formação Profissional Contínua. Irá obter, no final do curso, um Certificado de Formação Profissional emitido através da Plataforma SIGO (Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa), em conformidade com a Portaria nº 474/2010, de 8 de julho, sendo para isso necessário atingir uma classificação final igual ou superior a 10,00 valores.

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