Curso de Formação Métricas de Marketing e ROI - Online

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  • Conteúdo

    INSCRIÇÕES ABERTAS

    Entidade Formadora Certificada pela DGERT

    Cognos Formação e Desenvolvimento Pessoal

    Em qualquer parte em formato e-Learning

    1. OBJETIVO GERAL

    Pretende-se que no final da formação, os formandos possuam conhecimentos sobre como se pode medir a eficácia do plano de marketing e porque é importante para a empresa analisar os resultados e implementar medidas corretivas.

    2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

    a) Identificar métricas gerais da área e da gestão de marketing;

    b) Identificar métricas de mercado, marca e clientes;

    c) Quais as métricas a analisar nas varáveis do marketing-mix (produto, preço, distribuição e comunicação;

    d) Conhecer algumas métricas dentro da área do marketing digital.

    3. PLANO CURRICULAR

    Módulo 1 – Métricas Gerais da área de Marketing (10 horas)

    • Algumas considerações sobre métricas de marketing
    • Métrica de rentabilidade da área de marketing
    • Métrica de eficiência da área de marketing
    • Métrica de eficácia da área de marketing
    • Métrica de atividade da área de marketing
    • Métricas de qualidade
      • Satisfação de clientes
      • Atendimento e atenção ao cliente
      • Serviço pós-venda
    • Métricas de cumprimento do plano e das atividades de marketing
      • Desenvolvimento efetivo das ações de marketing
      • Rentabilidade das ações do plano de marketing
      • Eficiência das ações do plano de marketing
      • Eficácia das ações do plano de marketing

    Módulo 2 – Métricas de Mercado, de Marca e de Clientes (15 horas)

    • Matriz BCG e métricas de mercado
    • Quota de mercado
      • Quota de mercado num segmento
      • Quota de mercado relativa
      • Concentração do mercado
      • Penetração de mercado
    • Indicadores de cliente
      • Eficiência e eficácia de clientes
      • Rentabilidade do cliente
      • Aquisição de clientes
      • Fidelização
      • Satisfação do cliente
      • Retenção de clientes e Churn Rate
      • Valor do cliente
      • Funcionamento do atendimento ao cliente
    • O valor da marca
      • Indicadores básicos do valor da marca
      • Reconhecimento da marca em função das vendas (unidades e valor)
      • Outros métodos de Diferentes métodos de avaliação de marca

    Módulo 3 – Métricas de Produto e Preço (8 horas)

    • Margem bruta
    • Rácio CV
    • Rentabilidade do produto
    • Eficiência de produto
    • Eficácia do produto
    • Ponto morto de vendas
    • Contribuição e aceitação de produtos
      • Grau de aceitação
    • Desenvolvimento de novos produtos
    • Crescimento anual
    • Clientes por produto
    • Preço relativo
    • Testes de produto
    • Penetração de novos produtos
    • Canibalização

    Módulo 4 – Métricas de Distribuição e Vendas (12 horas)

    • Estratégias de marketing derivadas da gestão por categorias
    • ROI, eficiência e eficácia do sistema de distribuição
    • Cobertura da distribuição
    • Peso do canal de distribuição
    • Quota no canal de distribuição
    • Métricas de merchandising
    • Disponibilidade dos produtos
    • Análise de stocks
    • Métricas de logística
    • Índices e rotação do inventário
    • Métricas gerais das vendas
      • Margem de contribuição das vendas
      • Eficiência das vendas
      • Eficácia das vendas
      • Custos por visita
      • Novos clientes
      • Custo da força de vendas
      • Esforço das equipas de vendas
    • Métricas operacionais das vendas
      • Média de visitas
      • Tempo de vendas por visita
      • Visitas efetivas
      • Vendas efetuadas por visita
      • Custos por visita
      • Novos clientes

    Módulo 5 – Métricas de Comunicação e Promoção (3 horas)

    • GRP
    • Custo por GRP
    • Quota de investimento ou notoriedade
    • Penetração do meio utilizado
    • Share of spending (SOS) e Share of voice (SOV)
    • Eficiência das relações públicas
    • Eficácia da publicidade
    • Promoções

    Módulo 6 – Métricas de Marketing Digital (2 horas)

    • Click Through Rate (CTR)
    • Taxa de rejeição (bounce rate)
    • Taxa de conversão (conversion rate)
    • Rácio de utilizadores novos/recorrentes
    • Percentagens de interesse
    • Volume de Visitantes Comprometidos (Committed Visitor Volume)
    • Custo por Visita (Cost Per Visit CPV)
    • Receitas por Visita (Average Revenue per Visit ARV)
    • Rácio de Pedidos por Visita (Order Conversion Rate OCR)
    • Valor Médio da Venda (Average Order Value AVG)
    • Custo por Pedido (CPP)
    • Margem por pedido (CON)
    • ROI em Marketing Digital
    4. CERTIFICADO
    Este curso enquadra-se na Formação Profissional Contínua. Irá obter, no final do curso, um Certificado de Formação Profissional emitido através da Plataforma SIGO (Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa), em conformidade com a Portaria nº 474/2010, de 8 de julho, sendo para isso necessário atingir uma classificação final igual ou superior a 10,00 valores.

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