Curso de Formação Atendimento ao Público e Telefónico - A Distancia

Galeria de imagens

Cognos-Formação e Desenvolvimento Pessoal

Comentários sobre Curso de Formação Atendimento ao Público e Telefónico - Online

• Conteúdo

  INSCRIÇÕES ABERTAS

  1.Cognos Formação e Desenvolvimento Pessoal

  Em qualquer parte em formato e-Learning

  2. DESTINATÁRIOS

  Todos os potenciais interessados que no âmbito da sua atividade profissional necessitem de desenvolver competências na área das relações interpessoais, atendimento ao público e telefónico.

  3. OBJETIVO GERAL

  No final deste curso, os formandos deverão ser capazes de compreender a importância da eficaz comunicação, quer presencialmente ou através do telefone, adotando um comportamento adequado a um atendimento de excelência.

  4. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

  • Adaptar o estilo de comunicação ao seu interlocutor, utilizando a comunicação positiva;
  • Adequar os comportamentos às diferentes situações de relacionamento com clientes, colaboradores e fornecedores;
  • Definir e aplicar as principais regras de atendimento ao público;
  • Identificar e desenvolver uma postura de atendimento eficaz;
  • Aplicar as regras de um atendimento telefónico efetivo, padronizado e excelente;
  • Adotar comportamentos associados ao domínio das regras de protocolo para um atendimento telefónico de excelência;
  • Transmitir uma imagem profissional, de eficácia e de bom funcionamento da organização;
  • Enfrentar situações delicadas reforçando o saber/fazer relacional, fidelizando clientes.

  5. PLANO CURRICULAR

  Módulo 1: Comunicação e relações interpessoais (20 horas)

  • A Importância da Comunicação
  • A Comunicação Interpessoal
  • Barreiras na Comunicação
  • Estilos Comunicacionais

  Módulo 2: Atendimento ao público (15 horas)

  • Atendimento ao Público
  • Princípios do Bom atendimento ao Público
  • Como lidar com situações difíceis
  • Como reconquistar os Clientes

  Módulo 3: Atendimento telefónico (15 horas)

  • A importância do telefone no espaço de trabalho
  • A gestão do tempo ao telefone
  • A receção de mensagens
  • Comportamentos nas receções de chamadas
  • O registo das mensagens telefónicas
  • Alguns erros comuns a ter em atenção quando se fala ao telefone
  • Como utilizar o atendimento automático

  
  6. CERTIFICADO
  Este curso enquadra-se na Formação Profissional Contínua. Irá obter, no final do curso, um Certificado de Formação Profissional emitido através da Plataforma SIGO (Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa), em conformidade com a Portaria nº 474/2010, de 8 de julho, sendo para isso necessário atingir uma classificação final igual ou superior a 10,00 valores.

Outro curso relacionado com e-learning