Curso de Centricidade no Cliente

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Curso de Centricidade no Cliente

  • Conteúdo Valor

    - A evolução dos paradigmas de gestão e de competição

    - Diferentes tipos de valor e o que os consumidores valorizam

    - Marketing relacional e o foco no cliente como vantagem competitiva

    - Customização e diferenciação;

    Experiência dos Consumidores

    - Consumidores como seres sociais, racionais e emocionais, e o poder do subconsciente

    - A experiência dos consumidores num mundo omni-canal

    - O mapeamento das jornadas dos clientes

    - O poder da beleza, segurança e simplicidade;

    Inovação

    - A necessidade de inovar

    - O poder das pequenas mudanças, perguntas ilógicas e detalhes

    - O foco no cliente como uma opção estratégica de longo prazo

    - Boas práticas na mudança para um foco nos clientes;

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