Home>Cursos>Ciência da Comunicação>Lisboa - Cidade>Curso: A Comunicação e o Atendimento de Qualidade - Lisboa - Cidade - Lisboa
 

Curso: A Comunicação e o Atendimento de Qualidade

Centro: People & Skills
Método: Presencial
Tipo: Cursos
Loading...

Solicite informação sem compromisso
People & Skills

Curso: A Comunicação e o Atendimento de Qualidade - Lisboa - Cidade - Lisboa

Nome
Apelido
E-mail
Telefone
Teléfono Fixo ou Celular [Prefijo+ nº]
 
 
 
 
Distrito
País
Movil
Comentários / Perguntas
Para enviar a solicitaçao, você deve aceitar a política de privacidade
* Campos obrigatórios

Em breve um responsável de People & Skills, entrará em contacto contigo para mais informações.
Por favor, preencha todos os campos corretamente
Imagens - People & Skills:
Centro People & Skills Foto
Centro People & Skills Foto
AnteriorAnterior
PróximaPróxima
People & Skills Foto
Foto People & Skills
Centro People & Skills Foto
Foto Centro People & Skills
People & Skills Lisboa - Cidade Foto
Foto People & Skills Lisboa - Cidade
Curso: A Comunicação e o Atendimento de Qualidade - Lisboa - Cidade - Lisboa Comentários sobre Curso: A Comunicação e o Atendimento de Qualidade - Lisboa - Cidade - Lisboa
Objectivos:
Dotar os participantes de competências necessárias para utilizar os procedimentos adequados de forma a























































































































































































































































































































































































































































































































corresponder às necessidades do cliente e a melhor intervir com ele.























































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































No final da acção os participantes deverão estar aptos a: Aplicar as técnicas adequadas aos diversos tipos de























































































































































































































































































































































































































































































































atendimento. Contornar de forma produtiva as situações difíceis. Contribuir para a boa imagem da empresa e para a























































































































































































































































































































































































































































































































fidelização dos clientes.























































































































































































































































































































































































































































































































- Compreender a importância de um atendimento por excelência;























































































































































































































































































































































































































































































































- Aumentar os índices de satisfação (global e parcial – por serviços e por clusters de clientes);























































































































































































































































































































































































































































































































- Focalizar no cliente e ter percepção das suas necessidades e dificuldades;























































































































































































































































































































































































































































































































- Melhorar a relação com o cliente, a comunicação verbal e a argumentação;























































































































































































































































































































































































































































































































- Utilizar métodos para o atendimento eficaz presencial, telefónico e utilizando os restantes canais de























































































































































































































































































































































































































































































































comunicação no interface com os diferentes clientes dos serviços.
Dirigido a:
Este curso é destinado a todos os profissionais que pretendam adquirir ou melhorar os seus conhecimentos nesta área.
Conteúdo:

DESCONTO DE 10% PARA DESEMPREGADOS

ISENTO DE IVA PARA PARTICULARES E ESTUDANTES

Módulo 1 - Atendimento Padronizado versus

Atendimento Personalizado

Módulo 2 - O Atendimento de Qualidade

- A mudança serviço ao cliente;

- Tipos de clientes: motivações “racionais” e

“emocionais”;

- O serviço ao cliente: a componente

processual e humana;

Módulo 3 - Comunicação e Atendimento

- As fases do atendimento:

- Acolhimento;

- Exploração do pedido;

- Respostas ao pedido;

- Finalização do atendimento.

- As técnicas do atendimento;

- A importância do acolhimento como

primeiro elemento de percepção de um

atendimento de excelência;

- A comunicação – arquétipos e elementos

do sistema;

- Principais barreiras à comunicação;

- A comunicação verbal e não verbal;

- A informação de retorno: o feedback;

- O poder do comportamento no

relacionamento interpessoal;

- Os estilos / atitudes de comunicação;

Módulo 4 - Evitar e Lidar com Situações Difíceis

- Técnicas para o desenvolvimento de

comportamentos assertivos;

- A reclamação como oportunidade

- Regras de ouro na gestão de reclamações.

Outro curso relacionado com Cursos de Ciência da Comunicação: