Especialização em Gestão da Qualidade - Online

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• Conteúdo
  
  Especialização em Gestão da Qualidade
  
  
  
  Objectivos:
  
  O curso dota os formandos das competências essenciais em matéria de qualidade, não só na perspetiva da NP EN ISO 9001, como também ao nível da excelência e da utilização das ferramentas da qualidade
  
  
  Dirigido a:
  
  Estudantes e profissionais com necessidades de formação no âmbito da qualidade bem como empresários que desejem adquirir os conhecimentos necessários para implementar e manter sistemas de gestão da qualidade e modelos de excelência no desenvolvimento empresarial.
  
  
  
  Competências Adquiridas:
  
  - Implementação e manutenção de sistemas de gestão da qualidade de acordo com o referencial NP EN ISO 9001:2008;
  
  - Desenvolvimento de metodologias e práticas com vista à aplicação do Modelo EFQM da Excelência no Desenvolvimento e Qualidade Empresarial;
  
  - Utilização seletiva e criteriosa das ferramentas da Qualidade.
  
  
  Conteúdos Programáticos:
  
  
  1. A Qualidade
  
  2. Sistemas de Gestão da Qualidade NP EN ISO 9001:2008
  
  2.1. Requisitos gerais
  
  2.2. Requisitos da documentação
  
  2.3. Responsabilidades da direção
  
  2.4. Gestão dos recursos
  
  2.5. Realização do produto
  
  2.6. Medição, análise e melhoria
  
  3 .Ferramentas de Melhoria Contínua
  
  3.1. Satisfação do cliente
  
  3.2. Melhoria contínua
  
  3.3. Ferramentas clássicas
  
  3.4. Ferramenta de gestão:AMFE
  
  3.5. Novas ferramentas
  
  3.6. Controlo estatístico do processo
  
  4. Métodos de Excelência de Gestão Empresarial
  
  4.1. Introdução à excelência
  
  4.2. Processo de mudança
  
  4.3. Gestão por processos
  
  4.4. Plano estratégico
  
  4.5. A liderança
  
  4.6. O trabalho em equipa
  
  4.7. A estratégia 5S
  
  4.8. A formação na organização
  
  4.9. Benchmarking
  
  4.10. Empowerment
  
  4.11. Six sigma
  
  4.12. Custos da qualidade e não qualidade
  
  5. Modelo EFQM
  
  5.1. Introdução EFQM
  
  5.2. Fatores
  
  5.3. Resultados
  
  5.4. A lógica radar
  
  5.5. A auto-avaliação
  
  5.6. Fracassos no EFQM
  
  
  
  Modalidade: Online e presencial

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