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Especialização em Gestão da Qualidade - Online

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  • Conteúdo

    Especialização em Gestão da Qualidade



    Objectivos:

    O curso dota os formandos das competências essenciais em matéria de qualidade, não só na perspetiva da NP EN ISO 9001, como também ao nível da excelência e da utilização das ferramentas da qualidade


    Dirigido a:

    Estudantes e profissionais com necessidades de formação no âmbito da qualidade bem como empresários que desejem adquirir os conhecimentos necessários para implementar e manter sistemas de gestão da qualidade e modelos de excelência no desenvolvimento empresarial.



    Competências Adquiridas:

    - Implementação e manutenção de sistemas de gestão da qualidade de acordo com o referencial NP EN ISO 9001:2008;

    - Desenvolvimento de metodologias e práticas com vista à aplicação do Modelo EFQM da Excelência no Desenvolvimento e Qualidade Empresarial;

    - Utilização seletiva e criteriosa das ferramentas da Qualidade.


    Conteúdos Programáticos:


    1. A Qualidade

    2. Sistemas de Gestão da Qualidade NP EN ISO 9001:2008

    2.1. Requisitos gerais

    2.2. Requisitos da documentação

    2.3. Responsabilidades da direção

    2.4. Gestão dos recursos

    2.5. Realização do produto

    2.6. Medição, análise e melhoria

    3 .Ferramentas de Melhoria Contínua

    3.1. Satisfação do cliente

    3.2. Melhoria contínua

    3.3. Ferramentas clássicas

    3.4. Ferramenta de gestão:AMFE

    3.5. Novas ferramentas

    3.6. Controlo estatístico do processo

    4. Métodos de Excelência de Gestão Empresarial

    4.1. Introdução à excelência

    4.2. Processo de mudança

    4.3. Gestão por processos

    4.4. Plano estratégico

    4.5. A liderança

    4.6. O trabalho em equipa

    4.7. A estratégia 5S

    4.8. A formação na organização

    4.9. Benchmarking

    4.10. Empowerment

    4.11. Six sigma

    4.12. Custos da qualidade e não qualidade

    5. Modelo EFQM

    5.1. Introdução EFQM

    5.2. Fatores

    5.3. Resultados

    5.4. A lógica radar

    5.5. A auto-avaliação

    5.6. Fracassos no EFQM



    Modalidade: Online e presencial

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