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Especialização em Gestão da Qualidade - Online

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Método: Online
Tipo: EFA - CEF
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Especialização em Gestão da Qualidade - Online

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Conteúdo:

Especialização em Gestão da Qualidade



Objectivos:

O curso dota os formandos das competências essenciais em matéria de qualidade, não só na perspetiva da NP EN ISO 9001, como também ao nível da excelência e da utilização das ferramentas da qualidade


Dirigido a:

Estudantes e profissionais com necessidades de formação no âmbito da qualidade bem como empresários que desejem adquirir os conhecimentos necessários para implementar e manter sistemas de gestão da qualidade e modelos de excelência no desenvolvimento empresarial.



Competências Adquiridas:

- Implementação e manutenção de sistemas de gestão da qualidade de acordo com o referencial NP EN ISO 9001:2008;

- Desenvolvimento de metodologias e práticas com vista à aplicação do Modelo EFQM da Excelência no Desenvolvimento e Qualidade Empresarial;

- Utilização seletiva e criteriosa das ferramentas da Qualidade.


Conteúdos Programáticos:


1. A Qualidade

2. Sistemas de Gestão da Qualidade NP EN ISO 9001:2008

2.1. Requisitos gerais

2.2. Requisitos da documentação

2.3. Responsabilidades da direção

2.4. Gestão dos recursos

2.5. Realização do produto

2.6. Medição, análise e melhoria

3 .Ferramentas de Melhoria Contínua

3.1. Satisfação do cliente

3.2. Melhoria contínua

3.3. Ferramentas clássicas

3.4. Ferramenta de gestão:AMFE

3.5. Novas ferramentas

3.6. Controlo estatístico do processo

4. Métodos de Excelência de Gestão Empresarial

4.1. Introdução à excelência

4.2. Processo de mudança

4.3. Gestão por processos

4.4. Plano estratégico

4.5. A liderança

4.6. O trabalho em equipa

4.7. A estratégia 5S

4.8. A formação na organização

4.9. Benchmarking

4.10. Empowerment

4.11. Six sigma

4.12. Custos da qualidade e não qualidade

5. Modelo EFQM

5.1. Introdução EFQM

5.2. Fatores

5.3. Resultados

5.4. A lógica radar

5.5. A auto-avaliação

5.6. Fracassos no EFQM



Modalidade: Online e presencial
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