Módulo 1 - Protocolo e imagem empresarial (1 Hora)
- Conceito de protocolo e imagem
empresarial
- A importância do protocolo na transmissão
de uma imagem organizacional de
qualidade
- Normas de conduta profissional e
deontologia profissional
- Exigências fundamentais das normas
protocolares
-
Módulo 2 - Normas protocolares no contexto
empresarial (3 Horas)
- Apresentações e Cumprimentos
- Protocolo ao telefone
- Receção e acolhimento de visitantes
- O tratamento social
- Regras de cortesia e do saber-estar
- Presentes sociais e de representação da
organização
-
Módulo 3 - Organização de eventos (3 Horas)
- Correspondência - cartas, cartões, convites
e outra
- Regras de planeamento e organização dos
diferentes tipos de eventos
- Organização de receções, reuniões de
trabalho, seminários, exposições,
inaugurações, conferências
- Eventos de tomadas de posse, assinaturas
de contratos
- Organização de viagens e refeições
- Procedimentos e instrumentos adequados
aos diferentes tipos de eventos
-
Módulo 4 - Protocolo à mesa (3 Horas)
- Tipos de mesa
- Ementas
- Decoração
- Serviço de mesa
- Distribuição das pessoas
- Comportamentos à mesa
-
Módulo 5 - Indumentária formal e informal (3 Horas)
- Viagem
- Cerimónia
-
Módulo 6 - Organização de Cerimónias com a
Presença de Entidades de Vários Países (1 Hora)
- Planeamento e Preparação.
- Tipo e Objetivos das Reuniões: cimeiras,
negociações e congressos.
A Fase Preparatória: onde, quando e quem.
Módulo 7 - O Protocolo na Preparação e
Acompanhamento de Reuniões Internacionais (2
horas)
- Acolhimento e Acompanhamento dos
Participantes (aeroportos, hotéis, etc).
- Elaboração e Acompanhamento dos
Programas Sociais e de Acompanhantes.
- Cenário da Reunião.
- Marcação dos Lugares à Mesa de Reuniões.
- Colocação das diversas Bandeiras, Logótipos
e Flâmulas.
- Elaboração e distribuição dos Convites.
- Trajes.
- Organização das Refeições.
- Escolha e distribuição de Ofertas.
- Cuidados a ter na escolha das Ementas,
Decoração, Trajes e Programas Sociais.
Módulo 8 - Semelhanças e Diferenças entre
Culturas Empresariais (2 Horas)
- Cultura Europeia.
- Cultura Asiática.
- Cultura Norte-Americana e Sul-Americana.
- Cultura Africana.
- Cultura Árabe.