Mestrado
CET
Cursos
Pós-graduação
Licenciatura
EFA - CEF
Centros
Cursos
Atenção Telefônica
Lisboa - Cidade
Curso de Atendimento telefónico
Centro
CONPRO Consultoria e Projectos
Método
Presencial
Locais disponíveis
Lisboa - Cidade
Tipo
Cursos
Preço
Consultar Preço
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Curso de Atendimento telefónico
Objectivos
* Organizar o processo de atendimento telefónico, tendo em conta as suas principais etapas e regras.
* Adequar a linguagem à utilização do telefone como veículo de comunicação, clarificando e enriquecendo a mensagem.
Dirigido a
Empresas e Particulares
Titulação
Atribuição de Certificado
Conteúdo
1. Etapas e regras do atendimento telefónico
Etapas do atendimento telefónico
Guião de apoio ao Operador
Abordagem inicial
Prestação do Serviço / reencaminhamento
Despedida
Regras elementares do comportamento no atendimento telefónico
2. Comunicação telefónica
Linguagem adequada à comunicação telefónica
Comunicação verbal (a forma)
Articulação
Fluência
Modulação (volume, ritmo e tom)
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Outro curso relacionado com atenção telefônica
Mestrado em Comércio Electrónico e Internet
Centro:
UAb - Universidade Aberta
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Licenciatura em Gestão de Marketing
Centro:
ISCTE - Instituto Universitário de Lisboa
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Mestrado em Marketing Estratégico
Centro:
ISCEM - Instituto Superior de Comunicação Empresarial
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Pós-Graduação em Gestão de Marketing Farmacêutico
Centro:
Universidade Técnica de Lisboa - ISEG - Instituto Superior de Economia e Gestão
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Licenciatura em Comunicação Aplicada: Marketing, Publicidade e Relações Públicas [ECATI]
Centro:
Universidade Lusófona
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Curso de Internet e E-business
Centro:
Logic Training - Instituto de Formação
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Curso de Marketing para web
Centro:
Logic Training - Instituto de Formação
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