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Curso de Atendimento de Excelência

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Comentários sobre Curso de Atendimento de Excelência - Presencial - Lisboa - Cidade - Lisboa

  • Objectivos
    Este curso pretende dotar os participantes de conhecimentos que permitam compreender a importância de um





















































































































































































































































































































































































































































































































































































































































    atendimento de excelência para o sucesso dos resultados da organização assim como dominar as melhores técnicas e





















































































































































































































































































































































































































































































































































































































































    práticas para realizarem um serviço de qualidade de atendimento aos clientes.





















































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































    Identificar os fatores determinantes para a qualidade do serviço de atendimento;





















































































































































































































































































































































































































































































































































































































































    - Compreender as motivações e expectativas dos diferentes clientes;





















































































































































































































































































































































































































































































































































































































































    - Desenvolver competências de comunicação verbal e não-verbal;





















































































































































































































































































































































































































































































































































































































































    - Treinar e aperfeiçoar técnicas de atendimento;





















































































































































































































































































































































































































































































































































































































































    - Tomar consciência das mudanças comportamentais a integrar com vista a garantir a excelência do





















































































































































































































































































































































































































































































































































































































































    atendimento e contribuir para a imagem positiva da empresa;





















































































































































































































































































































































































































































































































































































































































    - Compreender a noção de atendimento e a noção de qualidade de serviços;





















































































































































































































































































































































































































































































































































































































































    - Contribuir para o desenvolvimento de uma imagem positiva do local de trabalho;





















































































































































































































































































































































































































































































































































































































































    - Desenvolver uma “atitude de qualidade” no desempenho da função atendimento;





















































































































































































































































































































































































































































































































































































































































    - Saber adaptar-se com eficácia a novas situações.
  • Dirigido a
    Esta ação destina-se a todos os profissionais com responsabilidades ao nível do atendimento presencial e telefónico





















































































































































































































































































































































































































































































































































































































































    que necessitam de realizar ou conceber um processo de atendimento que conduza à excelência da organização,





















































































































































































































































































































































































































































































































































































































































    ajudando-os a atingirem os seus objetivos e os objetivos da sua organização. Esta ação também se destina a todos os





















































































































































































































































































































































































































































































































































































































































    gestores, empreendedores e líderes que desejam conceber um sistema de serviço a clientes de excelência e que





















































































































































































































































































































































































































































































































































































































































    pretendam motivar a sua equipa para o efeito.
  • Conteúdo

    Módulo 1- O atendimento e imagem da empresa

    - A imagem da empresa espelhada pelo

    atendimento

    - Características dos serviços de atendimento

    prestados pela empresa

    - Características do atendedor

    - Quatro tipos de serviço ao cliente

    Módulo 2 - Competências da Comunicação

    Interpessoal

    - A comunicação ideal para obter os

    sentimentos e comportamentos desejados

    no cliente Fatores que intervêm na

    fidelidade da comunicação

    - Tipos /Variáveis da comunicação no

    atendimento e receção ao cliente

    - Técnicas de expressão

    - Persuasão na comunicação

    - Escuta ativa

    - Assertividade no atendimento ao cliente

    Módulo 3 - O Cliente – enquadramento da função

    de atendimento

    - O cliente e o sucesso da empresa

    - Etapas do atendimento presencial /

    telefónico

    - Necessidades básicas do cliente

    - Atendimento /venda

    Identificação das motivações e

    necessidades

    Módulo 4 - Dinâmica do Atendimento

    - Os diferentes tipos de clientes e reações

    adequadas.

    - Princípios orientadores de conflito -

    Processo

    - Técnica de atendimento diferenciada ao

    tipo do cliente

    - Acolhimento ao cliente – etapas

    - Padronização do atendimento

     

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