Curso de Atendimento telefónico

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• Objectivos
  * Organizar o processo de atendimento telefónico, tendo em conta as suas principais etapas e regras.
  
  * Adequar a linguagem à utilização do telefone como veículo de comunicação, clarificando e enriquecendo a mensagem.
• Dirigido a
  Empresas e Particulares
• Titulação
  Atribuição de Certificado
• Conteúdo
  1. Etapas e regras do atendimento telefónico

  1. Etapas do atendimento telefónico
  2. Guião de apoio ao Operador
  3. Abordagem inicial
  4. Prestação do Serviço / reencaminhamento
  5. Despedida
  6.  Regras elementares do comportamento no atendimento telefónico

  2. Comunicação telefónica

  1. Linguagem adequada à comunicação telefónica
  2. Comunicação verbal (a forma)
  3. Articulação
  4. Fluência
  5. Modulação (volume, ritmo e tom)

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