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Curso de Atendimento telefónico

Método: Presencial
Tipo: Cursos
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Curso de Atendimento telefónico - Lisboa - Cidade - Lisboa

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Curso de Atendimento telefónico - Lisboa - Cidade - Lisboa Comentários sobre Curso de Atendimento telefónico - Lisboa - Cidade - Lisboa
Objectivos:
* Organizar o processo de atendimento telefónico, tendo em conta as suas principais etapas e regras.

* Adequar a linguagem à utilização do telefone como veículo de comunicação, clarificando e enriquecendo a mensagem.
Dirigido a:
Empresas e Particulares
Diploma:
Atribuição de Certificado
Conteúdo:
1. Etapas e regras do atendimento telefónico
  1. Etapas do atendimento telefónico
  2. Guião de apoio ao Operador
  3. Abordagem inicial
  4. Prestação do Serviço / reencaminhamento
  5. Despedida
  6.  Regras elementares do comportamento no atendimento telefónico
2. Comunicação telefónica
  1. Linguagem adequada à comunicação telefónica
  2. Comunicação verbal (a forma)
  3. Articulação
  4. Fluência
  5. Modulação (volume, ritmo e tom)
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