Curso de Atendimento Telefónico

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• Objectivos
  Identificar e aplicar as técnicas profissionais de utilização do telefone; Identificar e aplicar as técnicas avançadas de um atendimento telefónico.
• Dirigido a
  Trabalhadores com habilitações académicas iguais ou superiores ao 11.º ano que exerçam funções na área administrativa e que perspectivem assumirem funções, competências e responsabilidades administrativas na área do Secretariado. Pessoas que pretendam adquirir competências associadas ao perfil profissional de Técnico de Secretariado, constante no Catalogo Nacional de Qualificações e/ou técnicos da área profissional visada, que no âmbito da sua formação contínua pretendam aperfeiçoar os seus conhecimentos.
• Titulação
  Curso de Atendimento Telefónico
• Conteúdo
  Programa: 
    1. Técnicas profissionais de utilizar o telefone
  1.1. Voz: ritmo e volume
  1.2. Articulação das palavras
  1.3. Entoação
  1.4. "Sorriso" da voz
  2. Técnicas avançadas de atendimento telefónico
  2.1. Reparar e realizar uma chamada
  2.2. Incorrecções na comunicação telefónica
  2.3. Encaminhamento de chamada
  2.4. Lidar com pessoas difíceis
  2.5. Expressões a evitar
  2.6. Tornar a chamada pessoal

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