Curso de Secretariado

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Comentários sobre Curso de Secretariado - Presencial - Lisboa - Cidade - Lisboa

  • Objectivos
    Este curso visa preparar todos os formandos para um desempenho eficiente das funções de Secretariado,





























































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































    desenvolvendo as atitudes adequadas a um bom relacionamento profissional, aprofundando conhecimentos nos





























































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































    diferentes domínios da sua função técnica e actualizando métodos de trabalho de modo a desempenharem a sua





























































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































    função de forma mais versátil e eficiente.
  • Dirigido a
    É destinado a profissionais que exerçam ou venham a exercer funções de Secretariado de Direcção, Secretárias





























































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































    Executivas, Assistentes de Direcção, Secretárias de Departamento e Assistentes de Departamento. Público em geral.





























































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































    Este curso não exige requisitos de acesso.
  • Conteúdo

    DESCONTO 10% PARA DESEMPREGADOS

    Módulo 1 - Introdução ao Secretariado (1 Horas)

    - Identificar as principais actividades

    executadas pelo secretariado de direcção

    - Enumerar as diferenças entre secretariado

    geral e de direcção

    -

    Módulo 2 - Organização do Trabalho e Gestão do

    Tempo (2 Horas)

    - Saber gerir o seu tempo e definir

    prioridades

    - Organizar melhor as tarefas administrativas

    - Desenvolver o campo de autonomia

    - Optimizar o funcionamento do secretariado

    em caso de ausência

    - Elaborar um plano de acção pessoal

    Módulo 3 - Circuito da Documentação e Arquivo (2

    Horas)

    - Receção, triagem, registo e distribuição da

    correspondência entrada

    - Preparação da resposta

    - Correio eletrónico

    - Registo e expedição da correspondência

    saída

    - Conservação da informação

    - Posicionamento e ordenação da informação

    - Conceção de um sistema de arquivo

    - Arquivo informático

    - Arquivo inativo

    - Classificação de obras e publicações

    - Divulgação da informação

    - Gestão documental

    Módulo 4 - Normas Protocolares no Contexto

    Empresarial (2 Horas)

    - Apresentações

    - Cum

    Precedências

    - Protocolo ao telefone

    - Correspondência (cartas, cartões, convites e

    outras)

    - Recepção e acolhimento de visitantes

    - O tratamento social

    - Regras de cortesia e do Saber-Estar

    - Presentes sociais e de representação da

    organização

    Módulo 5 - Documentação Comercial e

    Comunicação Escrita (2 Horas)

    - Elaborar cartas, memorandos, comunicados

    internos, etc.

    - Criar páginas de rosto para documentos

    - Filtrar correspondência e sua distribuição

    - Tratar a informação recebida

    - Criar mapas para apresentar resultados

    - Criar pastas consoante os assuntos

    - Organizar um arquivo

    Módulo 6 - Técnicas de Atendimento Pessoal e

    Telefónico (3 Horas)

    - As expectativas e as exigências do público

    ou dos clientes

    - Os clientes internos e externos

    - Os critérios de eficácia da função

    atendimento

    - Estabelecer o contacto e uma relação

    positiva com o cliente

    - 5.5. Utilizar uma atitude de comunicação

    eficaz

    - Comunicar e dialogar com o interlocutor,

    evitando as relações de força e a

    agressividade

    - Conhecer a importância do não-verbal e da

    linguagem gestual

    - As técnicas do atendimento telefónico.

    Importância do atendimento telefónico

    para a organização

    - As relações e os litígios

    - Os casos de atendimento difíceis

    Módulo 7. Gestão de Agendas (3 Horas)

    - Atribuição de prioridades a assuntos

    - A importância de registar notas de forma

    concisa sem deturpar nem omitir

    informação

    Módulo 8 - Office Management (1 hora)

    - Economato

    - Equipamentos

    - Mobiliário e decoração

    - Gráficas

    - Outros produtos e serviços

    - Apoio a processos de recrutamento

    Módulo 9 - Organização de Eventos (2 Horas)

    - Regras de planeamento e organização dos

    diferentes tipos de eventos

    - Organização de recepções, reuniões de

    trabalho, seminários, exposições,

    inaugurações, conferências

    - Eventos de tomadas de posse, assinaturas

    de contratos

    - Organização de viagens e refeições

    - Procedimentos e instrumentos adequados

    aos diferentes tipos de eventos

    primentos

     

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