Curso: Gestão da Qualidade em IPSS e Privados

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Comentários sobre Curso: Gestão da Qualidade em IPSS e Privados - Presencial - Matosinhos - Porto

  • Objectivos
    No final da formação, os formandos deverão ter a informação necessária para uma boa gestão e dotar os Técnicos e/ou Dirigentes de conhecimentos para a implementação da Gestão da Qualidade definido pelo ISS – Instituto da Segurança Social, e outras soluções para casos omissos ou específicos para a valência respectiva e especificidade da Organização.





    OBJECTIVOS ESPECÍFICOS





    Obter e/ou aprofundar conhecimentos numa das áreas consideradas mais actuais para o desenvolvimento do trabalho nas IPSS;





    Melhorar as competências dos agentes sociais na área da gestão pela qualidade das respostas sociais na IPSS;





    Identificar os principais conceitos e ferramentas da área da Qualidade;





    Adoptar a Qualidade como utensílio diário no desenvolver das actividades profissionais.
  • Titulação
    Certificado de Formação Profissional
  • Conteúdo

    Curso: Gestão da Qualidade em IPSS e Privados


    M1 - Organização da qualidade (6h)

    ·         Os conceitos e princípios da qualidade

    ·         O ciclo PDCA

    ·         Os referenciais da qualidade (ISO, EFQM, …)

    ·         Estudo e análise dos requisitos da norma NP EN ISO 9001

     

    M2 - A gestão da qualidade por processos (6h)

    ·         O conceito de processo

    ·         Classificação dos processos

    ·         Documentação, mapeamento e controlo dos processos

    ·         Objectivos e indicadores

     

    M3 - Os referenciais da segurança social para a avaliação da qualidade nas respostas sociais (4h)

    ·         Os principais conceitos

    ·         Os critérios de meios e de resultados

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