Resumo
O conceito da gestão por processos surge para melhorar o funcionamento das organizações, obter melhores resultados e satisfação dos seus clientes. De facto, o sucesso de uma organização e a excelência do seu desempenho requer que todas as atividades desenvolvidas na organização estejam interrelacionadas numa visão por processos.
A certificação de Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) de acordo com a norma NP EN ISO 9001:2008 levou a que muitas empresas se debrucem sobre estes assuntos. O facto de esta norma exigir que o SGQ da organização seja desenvolvido segundo um modelo de processos deve ser encarado como um aviso sobre a importância e beneficio deste tema.
Objetivos
Gerais:
Adquirir competências para o adequado desenvolvimento e implementação de projetos de gestão por processos.
Específicos:
Concluída a ação de formação os e-alunos serão capazes de:
- Identificar, descrever e representar processos;
- Mapear processos de uma organização;
- Identificar objetivos e indicadores para os processos;
- Implementar um projeto de gestão de projetos.
Conteúdos Programáticos
1. Introdução à gestão por processos
- Enquadramento histórico
- Gestão tradicional e gestão por processos
- Conceito de processo
- Caracterização de um processo
- Tipos de processo
2. Abordagem por processos
- Interação dos processos
- Erros e recomendações na abordagem por processos
- Implementação da abordagem por processos
3. Gestão por processos
- Objetivos e indicadores
- Melhoria de processos
- BPMS – Business Process Management Suites
4. Metodologias para a identificação dos processos
- Processos típicos
- Resultados dos processos
- Estrutura clássica de gestão da organização
- Características de funcionamento e objetivos dos processos
- Tipologia do processo e no valor acrescentado
Metodologia
- A formação encontra-se dividida por Unidades num formato cumpridor dos standards internacionais de e-learning;
- A formação tem apoio de um e-formador ao qual poderá colocar as suas questões a qualquer momento;
- O e-aluno poderá aceder aos conteúdos da formação a qualquer hora do dia ou da noite, fins de semana e feriados, em função da sua disponibilidade, tendo apenas como restrição o ter de terminar o curso até ao último dia de formação;
- O e-aluno tem a possibilidade de efetuar o download de alguns materiais de formação para gravar no seu computador ou imprimir.
Destinatários
Público em geral nomeadamente quadros médios e superiores, gestores da qualidade e todos os interessados no tema.
Pré-requisitos
Esta formação não exige qualquer conhecimento prévio do tema.
Avaliação
No modelo de e-learning o e-aluno tem a possibilidade de frequentar o curso e realizar as atividades nos dias e horários que desejar, desde que dentro dos prazos definidos pelo cronograma do curso.
A avaliação depende dos seguintes itens:
- avaliação obtida nos testes;
- classificação obtida nos desafios.
A conclusão da formação com Aproveitamento implica a obtenção de uma classificação final superior a 10 (dez) valores na nota de avaliação final, numa escala de 0 a 20 valores. A conclusão da formação com aproveitamento resulta na obtenção de um Certificado de Formação Profissional, emitido de acordo com os requisitos legais em vigor, que será enviado para a morada indicada pelo e-aluno até um prazo máximo de 15 dias após a conclusão da ação de formação.
Recursos Tecnológicos
- Para frequentar esta formação é necessário ter acesso a um computador com ligação à Internet e um browser (programa para navegar na web), como o Chrome, Safari, Firefox ou Internet Explorer.
- Não necessita de instalar quaisquer programas no seu computador para poder aceder à formação.
- Para aceder à plataforma é preciso ter o nome de utilizador e a respetiva senha, que será enviada para o e-mail do e-aluno, após a realização da inscrição e respetivo pagamento.