Curso de Modelo EFQM de Excelência no Desenvolvimento e Qualidade Empresarial - A Distancia

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• Objectivos
  Alcançar a máxima Qualidade do produto e do serviço, assim como a máxima rentabilidade e optimização dos processos, converteram – se num desafio empresarial de grande importância. Para alcançarem estes objectivos as organizações têm assumido as linhas orientadoras definidas por Modelos de Excelência Empresarial como o European Foundation for Quality Management (EFQM). Este modelo permite não só alcançar os objectivos máximos da Qualidade no trabalho executado, mas também permite organizar e orientar os recursos empresariais para um patamar considerado como Excelência na Gestão.
• Dirigido a
  Estudantes e profissionais do mundo Empresarial e da Qualidade, com especial interesse em alcançar ou implementar a Excelência na Qualidade e nos Processos nas suas organizações. É especialmente útil para aqueles profissionais que utilizam técnicas de aperfeiçoamento empresarial onde o EFQM se converte num sistema de reconhecimento empresarial a todos os níveis.
• Conteúdo
  Competências
  
  Este curso fornece competências para a análise, compreensão e concretização do Modelo de Excelência Empresarial EFQM.
  
  
  Conteúdos Programáticos
  
  A Excelência empresarial e o modelo EFQM
  
  - Conceitos fundamentais
  - EFQM e Excelência
  
  Os critérios dos agentes da excelência
  
  - Missão e estrutura de agentes
  - Liderança
  - Política e estratégia
  - Pessoas
  - Alianças e recursos
  - Processos
  
  Os critérios dos resultados
  
  - Missão e estrutura de resultados
  - Resultados dos clientes
  - Resultados das pessoas
  - Resultados da sociedade
  - Resultados - chave
  
  Modelo READER
  
  - Conceitos
  - Matrizes READER - O processo de pontuação e consenso
  
  Auto -avaliação segundo o Modelo EFQM
  
  - Avaliação EFQM - O processo de auto-avaliação
  - Os Cinco passos da auto-avaliação
  - Selecção da abordagem de auto-avaliação
  
  Caminhando até à Excelência
  
  
  Modalidade: Online e Presencial
  

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