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Curso de Cortesia, Etiqueta e Protocolo.
Carga Horária: 20 horas
Categorias: Comunicação, Formação Contínua, Secretariado e Trabalho Administrativo
Resumo:
A imagem passa pelo impacto que se causa nos outros e, no âmbito empresarial, principalmente, esta não deve ser descuidada, pois cada colaborador contribui para a construção da imagem corporativa da empresa, associando-a a conhecimento, experiência, eficácia, competência, capacidade de inovação e mudança.
Assim, os conhecimentos na área da cortesia, etiqueta e protocolo devem ser transversais, para que a mensagem de todos seja uniforme e coerente, transmitindo uma imagem de rigor e profissionalismo.
Objetivos.
Gerais:
– Aplicar as regras de cortesia e etiqueta, favorecendo a imagem e o atendimento empresarial;
– Aplicar as regras do protocolo no atendimento.
Específicos:
Concluída a ação de formação os e-alunos serão capazes de:
– Compreender os conceitos de etiqueta, cortesia e protocolo;
– Identificar as vantagens da utilização do protocolo e conhecer as suas regras;
– Desenvolver os comportamentos e ações em ambiente social e profissional, de acordo com princípios de etiqueta e protocolo;
– Aplicar os melhores comportamentos e procedimentos a adotar em situações formais ao nível do acolhimento, cumprimento, apresentações e acompanhamento de visitantes;
– Elaborar convites formais e cartões-de-visita da forma mais adequada;
– Desenvolver os procedimentos referentes à disposição de convidados e organização das precedências no serviço;
– Utilizar corretamente as formas de tratamento honorífico;
– Desenvolver os procedimentos referentes a disposição de bandeiras, nomeadamente, a bandeira nacional;
– Planear um evento, um almoço ou reunião, introduzindo na sua organização, os conceitos essenciais de etiqueta e protocolo.
– Conhecer os vários tipos de presidência de mesa e ser capaz de os aplicar de forma adequada em diversas situações;
– Adaptar a sua indumentária de acordo com a etiqueta e o protocolo;
– Identificar as regras das precedências.
Programa:
1. Imagem
1.1 Conceitos básicos
1.2 Etiqueta nas relações profissionais
1.3 Requisitos de uma boa imagem pessoal e profissional
1.4 A importância da comunicação não-verbal na projeção de uma imagem
2. Apresentações e cumprimentos
2.1 Apresentações
2.2 Cumprimentos
3. Vestuário profissional
3.1 O vestuário profissional
3.2 O vestuário feminino
3.3 O vestuário masculino
4. Tratamentos honoríficos
4.1 Formas de tratamento
4.2 Tratamentos honoríficos
5. Cortesia no atendimento
5.1 Civilidade no escritório
5.2 Cortesia no atendimento presencial
5.3 Cortesia no atendimento telefónico
6. Protocolo aplicado à comunicação escrita
6.1 A comunicação escrita
6.2 A documentação escrita
7. Reuniões
7.1 Organização e comportamento em reuniões de trabalho
7.2 Refeições
7.3 Precedências
Destinatários:
Profissionais ativos, empregados e desempregados que, no âmbito da sua formação contínua, pretendem aperfeiçoar/atualizar os conhecimentos nas respetivas áreas de formação.
Avaliação:
No modelo de e-learning o e-aluno tem a possibilidade de frequentar a formação e realizar as atividades nos dias e horários que desejar, desde que dentro dos prazos definidos para a formação.
A avaliação final depende da avaliação obtida no teste.
A conclusão da formação com Aproveitamento implica a obtenção de uma classificação final igual ou superior a 10 (dez) valores na nota de avaliação final, numa escala de 0 a 20 valores. A conclusão da formação com aproveitamento resulta na obtenção de um Certificado de Formação Profissional, emitido de acordo com os requisitos legais em vigor, que será disponibilizado na área do e-aluno no site da FormaçãOnline até um prazo máximo de 15 dias após a conclusão da ação de formação.
Como Funciona:
Disponibilidade:
A formação é ministrada 100% online, tendo uma duração de 30 dias de calendário e estando disponível 24 horas por dia e 7 dias por semana. O regime E-Learning da nossa academia da FormaçãOnline apresenta muitas vantagens e flexibilidade e não sacrificamos a qualidade em nenhuma das vertentes. No decorrer de toda a formação terá o acompanhamento do e-formador de forma assíncrona.
Formador:
Todas as nossas formações contam com o apoio permanente de e-formadores qualificados. Sempre que necessitar, ao longo da formação, poderá entrar em contacto com o e-formador através da academia para colocar as suas dúvidas.
Metodologia:
As nossas formações estão disponíveis online 24 horas por dia e 7 dias por semana, num formato cumpridor dos standards internacionais de e-learning. A gestão dos momentos de estudo é totalmente feita pelo e-aluno pois poderá aceder aos conteúdos da formação a qualquer hora do dia ou da noite, fins-de-semana e feriados, em função da sua disponibilidade, tendo apenas de terminar a formação até ao último dia definido. Poderá estudar quando quiser e onde quiser, já que só necessita de ter um computador com acesso à internet para poder realizar a sua formação. Desta forma, é mais fácil conciliar a aprendizagem com as exigências da sua profissão, da sua família e da sua casa. A formação tem apoio de um e-formador ao qual poderá colocar as suas questões a qualquer momento no decorrer da formação. No decorrer da formação irá contar com material multimédia interativo para efetuar o estudo. Esta formação encontra-se estruturada por unidades e terá elementos de validação do conhecimento, que têm como objetivo a atribuição de uma nota final na formação. Esta estrutura tem a finalidade de apresentar uma linha contínua de aprendizagem, com uma determinada duração, que é feita ao ritmo do e-aluno. O material auxiliar é uma rica biblioteca que está em contínua evolução, sendo assim, poderá conter artigos, vídeos, áudio, links, livros, com a possibilidade de efetuar o download de alguns materiais de formação para gravar no seu computador ou imprimir que permitem uma ligação permanente à formação.
Certificação:
A FormaçãOnline® é uma entidade formadora certificada, visto que, nos foram reconhecidos pela DGERT os recursos e capacidades técnicas e organizativas necessárias para desenvolver os processos associados à execução de formação nas áreas em que desenvolvemos a nossa oferta formativa. Tendo, desta forma, sido validada a nossa atuação especializada, as competências técnicas dos formadores e a adequação dos nossos objetivos e conteúdos de formação. A conclusão da formação com aproveitamento implica a obtenção de um certificado de formação profissional, com o reconhecimento da FormaçãOnline.
Pré-Requisitos.
Esta formação não exige qualquer conhecimento prévio do tema.
Recursos Tecnológicos:
Para frequentar esta formação é necessário ter acesso a um computador, com ligação estável à Internet e um browser (programa para navegar na web), como o Chrome, Firefox, Safari, Microsoft Edge ou Internet Explorer. Não necessita de instalar programas no seu computador para poder aceder à formação. Para aceder à plataforma basta ter o e-mail e a respetiva senha, criados aquando da realização da inscrição.
