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Curso: Tratamento de Reclamações no âmbito de Gestão da Qualidade

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  • Conteúdo
    OBJETIVOS

    No final da ação, os formandos deverão ser capazes de reconhecer a importância da implementação de um processo de tratamento de reclamações que permita identificar e estabelecer ações de melhoria para aumentar a satisfação dos clientes; identificar as linhas de orientação para a implementação eficaz e eficiente de um processo de tratamento de reclamações, de acordo com a ISO 10 002.

    DESTINATÁRIOS

    Técnicos e Quadros de organizações, outros a quem o tema suscite interesse.

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