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Curso de Acolhimento e Encaminhamento

Método: Presencial
Tipo: Cursos
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Curso de Acolhimento e Encaminhamento - Lisboa - Cidade - Lisboa

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Objectivos:
* Identificar os factores facilitadores do processo de comunicação.


* Identificar as barreiras ao processo de comunicação.


* Aplicar as técnicas e procedimentos necessários ao atendimento.
Dirigido a:
Empresas e Particulares
Diploma:
Atribuição de Certificado
Conteúdo:
Processo de acolhimento e atendimento
  1. Noção de atendimento e qualidade de serviço
  2. Procedimento a adoptar no acolhimento e encaminhamento
Aspectos comportamentais na função atendimento
  1. Colocação da voz
  2. Postura correcta
  3. Apresentação cuidada
  4. Atitudes gestuais
  5. Saber ouvir
Linguagem
  1. Correcção linguística
  2. Clareza na exposição
  3. Expressões a utilizar e a evitar
Interlocutores
  1. Tipos de personalidade
  2. Importância dos interlocutores
Encaminhamento
  1. Apresentação
  2. Forma de tratamento
  3. Encaminhamento
  4. Ser prestável
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