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Curso de Acolhimento e Encaminhamento

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Comentários sobre Curso de Acolhimento e Encaminhamento - Presencial - Lisboa - Cidade - Lisboa

  • Objectivos
    * Identificar os factores facilitadores do processo de comunicação.


    * Identificar as barreiras ao processo de comunicação.


    * Aplicar as técnicas e procedimentos necessários ao atendimento.
  • Dirigido a
    Empresas e Particulares
  • Titulação
    Atribuição de Certificado
  • Conteúdo
    Processo de acolhimento e atendimento
    1. Noção de atendimento e qualidade de serviço
    2. Procedimento a adoptar no acolhimento e encaminhamento
    Aspectos comportamentais na função atendimento
    1. Colocação da voz
    2. Postura correcta
    3. Apresentação cuidada
    4. Atitudes gestuais
    5. Saber ouvir
    Linguagem
    1. Correcção linguística
    2. Clareza na exposição
    3. Expressões a utilizar e a evitar
    Interlocutores
    1. Tipos de personalidade
    2. Importância dos interlocutores
    Encaminhamento
    1. Apresentação
    2. Forma de tratamento
    3. Encaminhamento
    4. Ser prestável

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