Mestrado
CET
Cursos
Pós-graduação
Licenciatura
EFA - CEF
Centros
Cursos
Atenção ao Cliente
Lisboa - Cidade
Curso de Acolhimento e Encaminhamento
Centro
CONPRO Consultoria e Projectos
Método
Presencial
Locais disponíveis
Lisboa - Cidade
Tipo
Cursos
Preço
Consultar Preço
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Curso de Acolhimento e Encaminhamento
Objectivos
* Identificar os factores facilitadores do processo de comunicação.
* Identificar as barreiras ao processo de comunicação.
* Aplicar as técnicas e procedimentos necessários ao atendimento.
Dirigido a
Empresas e Particulares
Titulação
Atribuição de Certificado
Conteúdo
Processo de acolhimento e atendimento
Noção de atendimento e qualidade de serviço
Procedimento a adoptar no acolhimento e encaminhamento
Aspectos comportamentais na função atendimento
Colocação da voz
Postura correcta
Apresentação cuidada
Atitudes gestuais
Saber ouvir
Linguagem
Correcção linguística
Clareza na exposição
Expressões a utilizar e a evitar
Interlocutores
Tipos de personalidade
Importância dos interlocutores
Encaminhamento
Apresentação
Forma de tratamento
Encaminhamento
Ser prestável
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Outro curso relacionado com atenção ao cliente
Curso de Atendimento de Excelência para Colaboradores de Front-Office
Centro:
Logic Training - Instituto de Formação
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Curso: Gestão de Reclamações
Centro:
People & Skills
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Mestrado em Marketing Estratégico
Centro:
ISCEM - Instituto Superior de Comunicação Empresarial
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Pós-Graduação em Gestão de Marketing Farmacêutico
Centro:
Universidade Técnica de Lisboa - ISEG - Instituto Superior de Economia e Gestão
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Licenciatura em Gestão de Marketing
Centro:
ISCTE - Instituto Universitário de Lisboa
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Licenciatura em Relações Públicas e Comunicação Empresarial
Centro:
ESCS/IPL - Escola Superior de Comunicação Social
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Mestrado em Gestão Estratégica das Relações Públicas
Centro:
ESCS/IPL - Escola Superior de Comunicação Social
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