Curso de Acolhimento e Encaminhamento

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Objectivos * Identificar os factores facilitadores do processo de comunicação.

* Identificar as barreiras ao processo de comunicação.

* Aplicar as técnicas e procedimentos necessários ao atendimento.
Dirigido a Empresas e Particulares
Titulação Atribuição de Certificado
Conteúdo
Processo de acolhimento e atendimento
1. Noção de atendimento e qualidade de serviço
2. Procedimento a adoptar no acolhimento e encaminhamento
Aspectos comportamentais na função atendimento
1. Colocação da voz
2. Postura correcta
3. Apresentação cuidada
4. Atitudes gestuais
5. Saber ouvir
Linguagem
1. Correcção linguística
2. Clareza na exposição
3. Expressões a utilizar e a evitar
Interlocutores
1. Tipos de personalidade
2. Importância dos interlocutores
Encaminhamento
1. Apresentação
2. Forma de tratamento
3. Encaminhamento
4. Ser prestável