No final da ação, os formandos deverão ser capazes de reconhecer a importância da implementação de um processo de tratamento de reclamações que permita identificar e estabelecer ações de melhoria para aumentar a satisfação dos clientes; identificar as linhas de orientação para a implementação eficaz e eficiente de um processo de tratamento de reclamações, de acordo com a ISO 10 002.
DESTINATÁRIOSTécnicos e Quadros de organizações, outros a quem o tema suscite interesse.