Curso de Comunicação no Atendimento

Comentários sobre Curso de Comunicação no Atendimento - Presencial - Lisboa - Cidade - Lisboa

• Objectivos
  Aplicar técnicas de comunicação numa situação de acolhimento de público interno e externo.
• Dirigido a
  Empresas e Particulares
• Titulação
  Atribuição de Certificado
• Conteúdo
  1. Acolhimento e importância do primeiro contacto

  1. Linguagem corporal
  2. Linguagem gestual

  2. Outros comportamentos não-verbais 3. Escrita e escuta activa 4. Disponibilidade 5. Situações de quotidiano 6. Diferentes públicos 7. Atendimento

  1. Conceito de atendimento
  2. Clientes internos e externos: suas expectativas
  3. Características essenciais do perfil do atendedor
  4. Critérios de eficácia da função