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Curso de Comunicação no Atendimento

Método: Presencial
Tipo: Cursos
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Curso de Comunicação no Atendimento - Lisboa - Cidade - Lisboa

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Curso de Comunicação no Atendimento - Lisboa - Cidade - Lisboa Comentários sobre Curso de Comunicação no Atendimento - Lisboa - Cidade - Lisboa
Objectivos:
Aplicar técnicas de comunicação numa situação de acolhimento de público interno e externo.
Dirigido a:
Empresas e Particulares
Diploma:
Atribuição de Certificado
Conteúdo:
1. Acolhimento e importância do primeiro contacto
  1. Linguagem corporal
  2. Linguagem gestual
2. Outros comportamentos não-verbais 3. Escrita e escuta activa 4. Disponibilidade 5. Situações de quotidiano 6. Diferentes públicos 7. Atendimento
  1. Conceito de atendimento
  2. Clientes internos e externos: suas expectativas
  3. Características essenciais do perfil do atendedor
  4. Critérios de eficácia da função
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