Curso de Comunicação no Atendimento

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Comentários sobre Curso de Comunicação no Atendimento - Presencial - Lisboa - Cidade - Lisboa

Objectivos

Aplicar técnicas de comunicação numa situação de acolhimento de público interno e externo.
Dirigido a

Empresas e Particulares
Titulação

Atribuição de Certificado
Conteúdo
1. Acolhimento e importância do primeiro contacto
1. Linguagem corporal
2. Linguagem gestual
2. Outros comportamentos não-verbais 3. Escrita e escuta activa 4. Disponibilidade 5. Situações de quotidiano 6. Diferentes públicos 7. Atendimento
1. Conceito de atendimento
2. Clientes internos e externos: suas expectativas
3. Características essenciais do perfil do atendedor
4. Critérios de eficácia da função

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