Curso - Workshop Atendimento – A Arte de Encantar!

 

OBJECTIVOS

Sensibilizar os participantes para a importância do profissionalismo no atendimento e dota-los de conhecimentos das principais habilidades, atitudes e competências que permitem a excelência no atendimento ao cliente.

Todos reconhecemos a importância de um atendimento de qualidade, todos nós já experimentámos um bom e um mau atendimento e sabemos como isso condiciona na nossa decisão de compra.
E os profissionais da área… muitos não fazem ideia que podem aprender, que podem transformar um comportamento intuitivo, num comportamento profissional.

PROGRAMA
10:00 – Recepção dos participantes

10:00 – Inicio da formação

            As competências fundamentais dos profissionais do    atendimento.

            - A comunicação eficaz;
            - O que é um atendimento de qualidade?

12:30 – Intervalo para almoço

14:00 – Reinício da formação

           - As fases do atendimento
           
                     Principais competências a desenvolver em cada fase;

          - Como enfrentar uma reclamação

17:00 - Encerramento