Curso - Workshop Atendimento – A Arte de Encantar!

Comentários sobre Curso - Workshop Atendimento – A Arte de Encantar! - Presencial - Lisboa - Cidade - Lisboa

• Conteúdo
   
  
  OBJECTIVOS
  
  Sensibilizar os participantes para a importância do profissionalismo no atendimento e dota-los de conhecimentos das principais habilidades, atitudes e competências que permitem a excelência no atendimento ao cliente.
  
  Todos reconhecemos a importância de um atendimento de qualidade, todos nós já experimentámos um bom e um mau atendimento e sabemos como isso condiciona na nossa decisão de compra.
  E os profissionais da área… muitos não fazem ideia que podem aprender, que podem transformar um comportamento intuitivo, num comportamento profissional.
  
  PROGRAMA
  10:00 – Recepção dos participantes
  
  10:00 – Inicio da formação
  
              As competências fundamentais dos profissionais do    atendimento.
  
              - A comunicação eficaz;
              - O que é um atendimento de qualidade?
  
  12:30 – Intervalo para almoço
  
  14:00 – Reinício da formação
  
             - As fases do atendimento
             
                       Principais competências a desenvolver em cada fase;
  
            - Como enfrentar uma reclamação
  
  17:00 - Encerramento

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