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Curso - Workshop Atendimento – A Arte de Encantar!

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  • Conteúdo
     

    OBJECTIVOS

    Sensibilizar os participantes para a importância do profissionalismo no atendimento e dota-los de conhecimentos das principais habilidades, atitudes e competências que permitem a excelência no atendimento ao cliente.

    Todos reconhecemos a importância de um atendimento de qualidade, todos nós já experimentámos um bom e um mau atendimento e sabemos como isso condiciona na nossa decisão de compra.
    E os profissionais da área… muitos não fazem ideia que podem aprender, que podem transformar um comportamento intuitivo, num comportamento profissional.

    PROGRAMA
    10:00 – Recepção dos participantes

    10:00 – Inicio da formação

                As competências fundamentais dos profissionais do    atendimento.

                - A comunicação eficaz;
                - O que é um atendimento de qualidade?

    12:30 – Intervalo para almoço

    14:00 – Reinício da formação

               - As fases do atendimento
               
                         Principais competências a desenvolver em cada fase;

              - Como enfrentar uma reclamação

    17:00 - Encerramento

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